	2020. 11. 11.(수) 석간용
	이 보도자료는 2020년 11월 11일 오전 06:00 부터 보도할 수 있습니다.
				보도자료
담당부서 :	서울시복지재단 서울금융복지상담센터		서울금융복지상담센터장	박정만		6353-0485
			담 당 자	이주희		6353-0484
사진없음 □	사진있음 ▣	매수 : 6매	홈 페 이 지	http://sfwc.welfare.seoul.kr
서울금융복지상담센터, 심리안정‧비밀보호 최우선 상담… 센터2곳 환경개선 - 서울시민에게 상담친화적 환경 제공하기 위해 2개 지역센터(노원·중랑) 환경 개선 - 빚 문제를 터놓고 말해야 하는 상담 특성고려 … 상담편의와 비밀보장 강화될 것 - 노원구, 중랑구의 적극 협조로 지역센터 탈바꿈… 전체 지역센터로 환경 개선 확대계획

□ 서울시복지재단 內 서울금융복지상담센터(이하 ‘센터’)는 시민친화적 공간을 조성하기 위해 노원센터(서울 노원구 동일로 174길 27)와 중랑센터(서울 중랑구 면목로 242) 환경개선 공사를 실시했다.

□ 서울시는 시민의 부채문제를 복지적 해법으로 접근한 서울의 혁신사업모델로 '13년 이후 7년간 센터를 운영하고 있으며, 지역센터는 각 자치구청 및 공공기관 등에 위치하고 있다.

○ 서울시는 '13년 7월 서울시복지재단 내 중앙센터와 서울시청, 마포, 금천, 도봉, 성동구 각 구청청사 내 6개 지역센터로 사업을 개시하여 현재 15개 센터로 확대 운영하고 있다. 시민의 접근성과 편의성을 높이기 위해 시청과 9개 구청은 물론 복지서비스 연계를 꾀하고자 고용복지+센터(동부, 관악, 강남)에 3곳, LH주거복지지사(서부)에 1곳에 입점해 운영해왔다.

□ 센터는 개소이래 3만 7826명의 악성부채로 고통받는 서울시민에게 금융복지상담을 제공했고, 매년 이용수요가 증가하는 추세이다. 그러나 공간이 협소하여 비밀보장에 취약하고, 상담공간과 사무공간이 혼재되어 상담활동을 촉진하는 물리적 환경에는 제약이 있었다.

○ 센터는 서울시민의 건강한 가정경제를 위해 ‘악성부채 확대 예방’, ‘가계부채 규모관리’, ‘복지서비스 연계’까지 3대 사업을 수행하고 있으며, 상담건수는 최근 3년간 ▴2017년 20,397건, ▴2018년 22,675건, ▴2019년 23,641건으로 지속적으로 증가하고 있다. 2020년 월평균 신규 내담자 수는 약 500명이며, 7년간 센터를 다녀간 시민은 누적으로 37,826명('20.10월 현재)이다.

○ 각 지역센터 당 금융·법률·사회복지 전문가로 구성된 금융복지상담관 2인이 상주하며 내방상담을 운영하고 있는 센터는 상담공간이 평균 23.6m²(약 7평)에 그치고 있어 센터를 찾는 시민이 빚 문제와 같이 내밀한 영역을 터놓고 상담받기에 불편함을 겪어왔다.

□ 상담친화적인 공간을 구성하기 위해 내담자 특성과 상담관의 안전 등을 다각적으로 고려하여 ‘금융복지상담’에 적합한 설계안을 마련하고 노원센터와 중랑센터 두 곳 환경 개선을 완료했다.

○ 센터를 찾는 시민은 대체적으로 오랜 기간 악화된 재무구조와 채무부담으로 인해 정서적 불안과 심리적 위축을 보이는 경향이 있고, 가족이나 친지들에게조차 어려움을 알리는 것을 두려워할 만큼 개인정보 및 사생활 보호를 중요하게 여긴다는 특징이 있다.

○ 센터는 금융복지상담을 운영하기 적합한 상담환경 조성이 필요하다고 판단, 내담자의 심리적 안정과 비밀보호를 최우선으로 고려하고, 2인 1조 근무체계 내에 있는 상담관 안전 또한 확보될 수 있도록 전문업체와 ‘금융복지상담’에 적합한 설계안을 마련, 지난 10월 노원센터와 중랑센터의 설비공사를 완료했다.

○ 이번 환경개선은 ▴내담자 비밀보장이 가능한 개별 상담공간 조성 ▴정서적 안정감 제공, ▴비상시 상담관 퇴로 확보, ▴센터 정체성 반영 및 서울 전역에 흩어져 있는 센터 간 통일감에 중점을 두었다.

○ '13년 개소 후 센터는 신규센터를 개소하는 등 양적으로는 확대해 왔지만, 상담의 질을 높이고 감정노동자를 보호하고자 물적 환경 개선을 시도한 것은 개소 이래 처음이다.

□ ‘사무공간’에 가까웠던 이전의 지역센터가 자치구의 적극적인 협조로  환경개선 후 시민이 방문하고 싶은 ‘상담공간’으로 바뀌었다.

○ 상담환경 개선 후 노원센터를 찾은 한 시민은 “관공서 민원실이 아닌 밝고 따뜻한 상담센터로 바뀌어 문을 열고 들어오는데 기분이 좋았다”며 “정서적인 거리감이 가까워진 것 같다”고 소감을 밝혔다.

○ 이번 지역센터 환경개선은 지난 7월부터 이용시민의 상담환경 개선취지에 공감하고 함께 논의해온 노원구청과 중랑구청 각 복지정책과의 적극적인 협조가 있었기에 가능했다.

□ 상담효과를 증진시키기 위해 센터는 오는 2023년까지 순차적으로 전 지역센터 상담환경 개선을 추진할 계획이다.

○ 앞으로도 센터는 입주된 구청 및 공공기관과의 협의를 통해 시민의 편의와 상담관의 안전을 모두 충족하는 차별화된 ‘금융복지상담’ 환경 구축을 지속적으로 확대할 방침이다.

□ 박정만 센터장(변호사)은 “노원구청과 중랑구청의 적극적인 협조 없이는 이번 상담환경 개선은 어려웠을 것”이라며 “서울시민이 언제든 방문하여 터놓고 빚 문제를 이야기할 수 있는 편안하고 신뢰할 수 있는 상담센터를 만들도록 최선을 다할 것”이라고 전했다.

□ 서울금융복지상담센터는 서울시민의 가정경제를 위해 ▴재무상담, 금융교육 등 ‘악성부채 확대예방’ ▴채무조정 서비스 제공 등 ‘가계부채 규모관리’ ▴시민에게 필요한 ‘복지서비스 연계’ 등 금융복지서비스를 제공하고 있다. 중앙센터 외 시청, 성동, 마포, 도봉, 금천, 영등포, 양천, 송파, 중랑, 구로, 성북, 관악, 노원, 강남센터 등 14개 지역센터가 각 자치구에 위치하고, 상담은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 가능하며, 대표번호는 1644-0120이다.

환경개선 전		환경개선 후
	□
	□
	□

사진		<노원센터> 상담환경 개선 결과

사진		<중랑센터> 상담환경 개선 결과

환경개선 전		환경개선 후
	□
	□
	□